SERVICE LEVEL AGREEMENTS

σε σύνθετα και πολύπλοκα έργα παρέχοντας τις υπηρεσίες της με τη μορφή «Συμβολαίου Συντήρησης» σε επιχειρήσεις και φορείς του Δημόσιου και Ιδιωτικού Τομέα της Ελληνικής Οικονομίας.

του ανθρώπινου δυναμικού μας σε όλους τους κορυφαίους κατασκευαστικούς οίκους και τεχνολογίες Τεχνολογιών Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών (ΤΠΕ).

εντός τεσσάρων ωρών σε κάθε κλήση της αναθέτουσας αρχής .

με κάθε τρόπο γιατί καταχωρούνται ηλεκτρονικά οι κλήσεις καθώς και οι ενέργειες.

όταν καθυστερεί η επισκευή τους .

φροντίζοντας να έχει πάντα αποθέματα.

το οποίο καταγράφει, καθοδηγεί τον πελάτη και συντονίζει το δίκτυο των συνεργατών της για την αντιμετώπιση των βλαβών. Το HELP DESK μετά την καταγραφή των παραπάνω πληροφοριών αποστέλλει τεχνικό εντός τεσσάρων (4) εργάσιμων ωρών από την αναγγελία του προβλήματος, που θα επέμβει για την αποκατάσταση της βλάβης. Η βλάβη θα αποκαθίσταται το αργότερο εντός 24  ωρών από την αναγγελία της. Μετά την πάροδο 24 ωρών και εφόσον δεν έχει αποκατασταθεί η βλάβη, η ανάδοχος θα πρέπει σε ορισμένες περιπτώσεις που κρίνεται απόλυτα απαραίτητο να αντικαταστήσει με όμοια μονάδα που λειτουργεί κανονικά, να εγκαταστήσει το Λογισμικό Συστήματος Εφαρμογών και Επικοινωνιών και να αποκαταστήσει τα στοιχεία των εφαρμογών για την περαιτέρω καλή λειτουργία του συστήματος.

έτσι ώστε να υπάρχει άμεση αντιμετώπιση για παροχή υπηρεσίας ή υλικού. Η αποκατάσταση των βλαβών θα γίνεται στον τόπο που είναι εγκατεστημένος ο εξοπλισμός. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, μετά από έγκριση του πελάτη, η επισκευή θα γίνεται στα εργαστήρια της αναδόχου και ο προβληματικός εξοπλισμός θα μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να αντικαθίσταται μέσα στα προαναφερόμενα χρονικά όρια με αντίστοιχο, μέχρι την οριστική επιδιόρθωση του (όταν κρίνεται απαραίτητο). Η μεταφορά του εξοπλισμού προς τα εργαστήρια της αναδόχου καθώς και η επιστροφή του θα γίνεται με μέριμνα και δαπάνη της αναδόχου. Η μεταφορά του περιβάλλοντος εργασίας του χρήστη θα γίνεται με ευθύνη της αναδόχου. Στις περιπτώσεις που ένα προϊόν διαπιστωμένα και από τις δυο πλευρές (πελάτη και αναδόχου) δεν επισκευάζεται ή κρίνεται ασύμφορη η επισκευή  λόγο ακριβών ανταλλακτικών θα επιστρέφεται με ευθύνη της αναδόχου. Μετά την αποκατάσταση της βλάβης θα συμπληρώνεται ένα πρακτικό το οποίο θα υπογράφεται από κοινού από τον τεχνικό και τον αντίστοιχο υπεύθυνο του πελάτη και θα περιλαμβάνει τον την ημερομηνία και ώρα άφιξης του τεχνικού, τον χρόνο που χρειάστηκε για την αποκατάσταση της βλάβης, τη φύση της βλάβης, τα υλικά που τυχόν αντικαταστάθηκαν, την εκτίμηση του τεχνικού